FAQ

Un bouton qu’on porte — médaillon, bracelet ou montre — relié à une centrale de surveillance ouverte 24/7. Vous appuyez, un opérateur formé vous répond à travers l’appareil, voit votre nom, votre adresse et vos notes de santé, puis envoie l’aide qu’il faut vraiment : la famille, un voisin, ou le 911.

Oui — bouton panique, bouton d’appel d’urgence, téléassistance, alerte médicale : tous ces mots décrivent la même famille de services, un bouton porté plus une réponse humaine. Ce qui change, c’est où ça fonctionne (maison seulement ou partout) et si les chutes sont détectées automatiquement.

Une question règle la plupart des cas : où se passe la vie de tous les jours? Surtout à la maison — le système à domicile. Souvent dehors — le médaillon GPS. Jamais de médaillon — la montre. Notre page de comparaison fait le reste.

La base du système à domicile se branche dans une prise murale — c’est ça, l’installation. Les appareils mobiles arrivent chargés; un appel d’activation et c’est parti. Si vous savez brancher une lampe et répondre au téléphone, vous savez tout faire. Aucun technicien requis.

Demandez au conseiller les options d’essai et de retour en vigueur — les conditions viennent du fournisseur de surveillance et on préfère que vous les entendiez exactement plutôt qu’en résumé ici. Notre promesse : tout vous sera expliqué au complet avant tout engagement.

Oui. Les boutons portés et les deux appareils mobiles résistent à l’eau (IP67 pour le médaillon et la montre) et sont faits pour le bain — la salle de bain est l’un des endroits où les aînés tombent le plus. Gardez-le sur vous.

La base du système à domicile passe automatiquement sur sa pile de secours de 24 heures. Les appareils mobiles ne sont pas touchés — ils vivent sur leur propre pile et le réseau cellulaire. La surveillance continue dans tous les cas.

Partout au Canada où il y a du réseau 4G LTE — il n’est pas attaché à votre maison. L’autre bout de la ville, une autre province, le chalet : si un cellulaire a du signal là, le médaillon aussi.

Bouton à domicile : aucune — sa pile dure de 3 à 5 ans. Médaillon GPS : sur le socle une ou deux fois par semaine (jusqu’à 3 jours par charge). Montre : chaque jour, comme un téléphone. Choisissez la routine que la personne va vraiment suivre.

Non — et aucune compagnie honnête ne dit le contraire. Les capteurs reconnaissent bien des chutes brusques et peuvent appeler quand vous ne le pouvez pas, mais un glissement lent peut passer inaperçu, et les fausses alertes existent. Appuyez sur le bouton dès que vous le pouvez. Toute la franchise est sur notre page détecteur de chute.

Oui — le bouton du système à domicile se porte en bracelet ou en médaillon, à votre choix. Le médaillon GPS se porte au cou; la montre, au poignet. Le confort décide de l’assiduité : choisissez ce que vous porterez pour vrai.

Un opérateur formé de la centrale canadienne de Senior Protection, ouverte 24 heures sur 24, 365 jours par année. Il répond par le haut-parleur de votre appareil, voit votre dossier, et reste en ligne jusqu’à ce qu’on s’occupe de vous. Une personne, pas un enregistrement — chaque fois.

Oui. La centrale de surveillance et nos conseillers vous servent en français — et ce site existe en version française complète, écrite pour le Québec, pas traduite à la machine. C’est un engagement, pas une case cochée.

Non — c’est un avantage clé par rapport au 911. Vous montez un plan de réponse : peut-être votre garçon d’abord, puis la voisine qui a la clé, puis les services d’urgence. L’opérateur suit votre plan et respecte vos volontés pendant l’appel quand c’est possible.

Si l’opérateur n’obtient aucune réponse, il traite l’appel comme une urgence et envoie de l’aide à votre position — votre adresse à la maison, ou la position GPS des appareils mobiles. Le silence reçoit une réponse, jamais l’indifférence.

Le boîtier à clé à 4,99 $/mois garde une clé de la maison dans une petite boîte à code près de votre porte; la centrale donne le code aux secours au besoin. C’est la différence entre une clé et un cadre de porte arraché.

De 29,99 $ à 59,99 $ par mois CAD selon l’appareil, avec 0 $ d’équipement, d’activation et de livraison (vérifié le 17-juil-2026). Chaque chiffre est sur la page des prix, y compris les rabais prépayés et les options.

Le prix avec équipement à 0 $ repose sur un engagement de 24 mois, et des frais d’annulation peuvent s’appliquer en cas de départ anticipé. Demandez au conseiller les conditions exactes d’annulation de votre forfait avant de vous abonner — vous aurez une réponse claire, et c’est une question intelligente à poser à n’importe quel fournisseur.

Non. Le tarif mensuel plus les taxes de votre province : c’est toute la facture. Pas d’activation, pas d’équipement, pas de livraison, pas de « frais de traitement ». Les options (plan de protection à 7 $/mois, boîtier à clé à 4,99 $/mois) sont exactement ça — des options.

Parfois. Senior Protection mentionne l’admissibilité auprès d’ACC (anciens combattants), de l’AISH (Alberta), du POSPH (Ontario) et de Croix Bleue Medavie (vérifié le 17-juil-2026). Certains régimes privés remboursent aussi la téléassistance. Au Québec, informez-vous aussi auprès de votre CLSC. Mentionnez votre couverture pendant l’appel.

Comparable — mais les deux ne font pas le même travail. Un téléphone aide s’il est à portée de main, chargé et composable pendant qu’on est blessé. Un bouton surveillé est sur vous, avec un professionnel au bout. Bien des familles gardent les deux; s’il faut choisir, choisissez le bouton.

Parlez d’indépendance, pas de danger : le bouton, c’est ce qui lui permet de rester dans sa maison, de jardiner seul, et d’éviter les appels de vérification quotidiens. Laissez-le choisir la forme — bracelet, médaillon ou montre — parce que le système qu’on choisit, c’est celui qu’on porte. Les clubs FADOQ regorgent d’aînés qui vous le diront : c’est un outil de liberté.

Oui, si vous êtes dans son plan de contacts. Selon la situation, la centrale vous appelle comme premier répondant ou vous informe après avoir envoyé les secours — l’ordre suit le plan que votre famille établit à l’activation.

Oui. Vous pouvez organiser le service, être inscrit comme contact principal et gérer la facturation d’où vous êtes; l’appareil est livré chez votre parent, prêt à activer. La distance, c’est exactement le problème que ça règle.

Ça peut aider aux premiers stades, surtout le détecteur de chute automatique, qui n’exige aucune décision. Mais un bouton demande de comprendre quand appuyer. Appelez-nous et décrivez la situation franchement — si ce n’est pas le bon outil, on vous le dira.